「ウイルスに感染しました」の画面が消えないとき。電話せずに閉じる方法
パソコンで調べものをしていたら、突然大きな音が鳴りました。
画面には「ウイルスに感染しました。今すぐこの番号に電話してください」の文字。マウスで消そうとしても消えません。
こんなとき、あわてて電話をかけたくなります。でも、ちょっと待ってください。
その警告はニセモノです。電話はかけないでください
この画面は「サポート詐欺」と呼ばれる手口です。パソコンはウイルスに感染していません。
IPA（情報処理推進機構）や警察庁も、くり返し注意を呼びかけています。
画面の番号に電話をかけると、サポート料金という名目でお金を求められたり、パソコンを離れた場所から操作されたりします。
いちばん大事なこと
画面に出ている電話番号には、電話をかけない。
画面の番号に電話をかけないことが、いちばんの守りです。
なぜ「消せない」のでしょう
この警告は、インターネットを見ているときに表示される、ただのページです。
ところが、あわててクリックすると画面いっぱいに広がる仕掛けになっていて、閉じるボタンが見えなくなります。
「消せないのは、重大な感染だからだ」と思わせるための演出です。パソコンが壊れたわけではありません。
閉じ方は、この順番で
電話を手に取る前に、まずは深呼吸をひとつ。そのあとで、次の順番で試してください。
警告の画面を閉じる
- 1「Esc」キーを3秒ほど長押しキーボードの左上にあります。画面いっぱいの表示がとけて、右上に「×」が出てきます
- 2出てきた「×」を押すインターネットの画面（ブラウザ）を閉じます
- 3それでも閉じられないときパソコンの電源ボタンを長押しして、再起動します
再起動しても、警告は戻ってきません。
もし「ページを復元しますか？」と出ても、復元しないでください。
IPAは、この閉じ方を安全に練習できる体験サイトを公開しています。教室のレッスン（ご予約制）でも、この体験サイトを使った練習をごいっしょしています。
ご家族のために、閉じ方を紙に書いてパソコンのそばに貼っておくのも、よい備えになります。
もう電話してしまった、操作させてしまったときは
あわてなくて大丈夫です。ひとつずつ進めましょう。
このあとにやること
- お金を求められても、支払わない
- すでに支払ってしまったら、警察（相談専用ダイヤル「#9110」）と、カード会社や買ったお店に連絡する
- 離れた場所から操作するソフトを入れてしまったら、そのソフトを消して、パスワードを変える
「コンビニでプリペイドカードを買ってきてください」と言われたら、それは詐欺です。
ひとりで不安なときは
ソフトを消してよいか、どのパスワードを変えればよいか。ご自身で決めるのがむずかしいこともあります。
そんなときは、ご予約のうえ、パソコンをそのままお持ちください。教室でいっしょに確かめます（ご予約制・有料のサポートです。初回の30分相談は1,100円）。パスワードをお聞きすることはありません。入力はご自身でしていただきます。
迷ったときは、電話をかける前に、ご家族や身近な人にひとこと相談してみてください。
「今度出ても、自分で閉じられる」と思えると、こわさはずいぶん小さくなります。
くわしい手順は、こちらの記事にまとめています。
https://school.x-mobile-musashikoyama.com/kaiketsu/004-nise-keikoku.html
ご予約は教室のLINEから：https://lin.ee/noOtHI6