Wi-Fiがつながらない・急に遅くなった
——順番に見れば原因はわかります

この2つ、実は大いに関係あります。Wi-Fiが切れていると、スマホは自動的に携帯電話の回線（いわゆる「ギガ」）に切り替えて通信を続けます。だから「つながらない」ことに気づきにくい代わりに、知らないうちにギガが減っていくのです。扇のマークが消えていたら、この状態を疑ってください。

まず言葉の整理：Wi-Fiは「家の中の電波」

Wi-Fiとは、家に置いてある機械（ルーター）が飛ばしている電波のことです。ルーターは、壁のコンセントや電話線とつながった、ランプがいくつも光っている小さな箱。この箱の調子が悪いと、家じゅうのスマホ・パソコン・テレビがまとめて影響を受けます。

チェック① ルーターの電源を入れ直す（これで直ることが最多）

1. ルーターのコンセントを抜く
2. そのまま1分待つ
3. コンセントを差し直し、ランプが落ち着くまで2〜3分待つ

窓口に届くWi-Fiの相談の半分近くは、これだけで解決しています。ルーターは何ヶ月も働きっぱなしの機械なので、ときどき休ませてあげる必要があるのです。

チェック② スマホ側の設定を見る

• 機内モード（飛行機のマーク）がオンになっていないか。オンだと全部の電波が止まります
• 設定の中のWi-Fiスイッチが、いつの間にかオフになっていないか
• Wi-Fiスイッチを一度オフにして、もう一度オンにしてみる

チェック③ 「一台だけ」か「全部」かで原因を切り分ける

ここが、窓口でも必ず確認するポイントです。

• 家の機器ぜんぶがつながらない → ルーターか回線の問題。①で直らなければ、回線業者の障害情報や契約状況の確認へ
• そのスマホ（パソコン）だけつながらない → その機器の問題。Wi-Fi設定で自宅の電波名を選び直し、パスワード（ルーターのラベルに書いてある英数字）を入れ直します

チェック④ ネットの契約を変えた直後なら

回線やプロバイダーを乗り換えてルーターが新しくなると、電波の名前とパスワードも新しくなります。スマホ・パソコン・プリンター・テレビ、一台ずつ新しい電波に登録し直す必要があります。「乗り換えたらプリンターが動かなくなった」もこれが原因です（→ プリンターの記事もどうぞ）。

窓口では、こう解決しました

冒頭の方の原因は、ルーターの不調でした。電源の入れ直しで復旧し、扇のマークが戻ったことを一緒に確認。あわせて、「朝いちばんに扇マークを見る」習慣と、ギガの使用量の確認方法をお伝えしました。ルーターがかなり古い機種だったので、次に不調が続いたときの買い替えの目安もご案内して、約30分です。