もしもの備えシリーズ
「格安SIMは、なくしたときのサポートが不安で…」というお声をいただくことがあります。エックスモバイルには、ちゃんと2つの窓口があります。
利用停止やSIM再発行のご相談は、ご契約者さまご本人からお電話ください。
エックスモバイルは全国に公式店があり、店頭でも相談できます。当店（武蔵小山店）では、マイページでの利用停止・SIM再発行のお手続きをご一緒します（当店でご契約の方は無料）。
eSIM（スマホ本体に内蔵されたSIM）の方は、少し事情が変わります。
物理カードがないので、拾った人にSIMカードを抜き取られて悪用される心配は少なくなります。
eSIMは本体の中にあるので、新しいスマホで使うには再発行の手続きが必要です。手続きでは新しい端末の「EID」という32桁の番号を入力します。入力を誤ると再発行手数料がかかるため、店頭でご一緒するのが安心です。
物理SIMのような「カードを差し替えて終わり」ができないぶん、マイページでの手続きが命綱になります。マイページのID・パスワードの控えは、eSIMの方ほど大切です。
これだけで、もしものときの動きがまったく変わります。スマホの中だけにメモしてあると、スマホと一緒に控えもなくなってしまいます。紙に書いて、通帳と同じくらい大切に保管しておきましょう。
当店では控えづくりのお手伝いもしています（eSIMのインストール設定・マイページの基本操作は、当店でご契約の方は無料サポートの範囲です）。
なくしたときの全体の流れ（探す→止める→警察→再発行）は、こちらの記事でくわしく解説しています。
📱 スマホをなくしたら、まず何をする？──教室で実際にあったご相談から →