画面が固まった・動きが変
——まず「再起動」で直ることがとても多いです

「動かない＝壊れた」と思ってしまいますが、窓口にお持ちいただいたものの多くは、電源を入れ直すだけで、そのまま元どおりになります。

人でいえば、少し疲れがたまっている状態に近いものです。ひと晩ぐっすり眠ったら翌朝すっきりしていた、ということがありますね。機械にも同じことが起こります。長く使い続けているうちに、中の仕事が渋滞して身動きが取れなくなるのです。電源を入れ直すと、その渋滞がいったん解消されます。

ですから、修理や買い替えを考える前に、まず再起動。順番に見ていきましょう。

症状はちがっても、試すことは同じです

次のような症状は、どれも再起動で直ることがあります。

• 画面をさわっても反応しない、固まったまま動かない
• 文字や写真の表示が乱れる、ちらつく
• アプリを開いてもすぐに終わってしまう
• いつもより極端に動きが遅い
• インターネットや電波のマークがおかしい

大切なことをひとつ。再起動をしても、写真や連絡先、LINEのトークが消えることはありません。ここは安心して試していただけます。

再起動のしかた

iPhoneの場合

1. 右側のサイドボタンと、左側の音量ボタン（上げる・下げるのどちらか）を、一緒に長めに押し続けます
2. 画面の上のほうに「スライドで電源オフ」と出たら、その白い丸を指で右へすべらせます
3. 画面が真っ暗になったら、30秒ほど待ちます
4. もう一度、右側のサイドボタンだけを、りんごのマークが出るまで長く押します

丸いホームボタンのある機種では、上か横にある電源ボタンだけを長く押すと「スライドで電源オフ」が出ます。

※ 機種によってボタンの位置や言葉が少し違います。見つからないときは窓口へどうぞ。

Androidの場合

1. 横にある電源ボタンを長めに押し続けます
2. 画面に出たメニューから「再起動」を選びます
3. ひとりでに画面が消え、しばらくすると起動し直します

「再起動」が見あたらないときは「電源を切る」を選び、画面が消えて30秒ほど待ってから、もう一度電源ボタンを長く押してください。

※ 機種によって言葉やボタンの位置が少し違います。見つからないときは窓口へどうぞ。

パソコン（Windows）の場合

1. 画面の下にあるスタート（窓のマーク）を押します
2. 電源のマークを押します
3. 「再起動」を選びます

ここでひとつコツがあります。調子が悪いときは、「シャットダウン」ではなく「再起動」を選んでください。最近のWindowsのシャットダウンは、次に速く立ち上がるよう途中の状態を少し残しておくつくりになっています。そのため、電源を切って入れ直しても、不調の原因ごと残ってしまうことがあります。「再起動」はいったんすべてまっさらにしてから立ち上げ直すので、こちらのほうがよく効きます。

どうしても操作を受けつけないときは

画面がまったく反応せず、電源を切るメニューすら出せないことがあります。その場合はボタンの組み合わせによる強制的な再起動という方法がありますが、これは機種ごとに押すボタンも押す長さもまったく違います。間違った操作を続けると別の画面に入ってしまうこともあるため、この記事では手順を書きません。窓口へお持ちいただければ、機種を確認してその場で行います。

それでも直らないときのために

再起動しても同じ症状が出るときは、その画面をスクリーンショット（画面ごと写真に撮る機能）で残しておいてください。エラーの文字を口で説明するのは難しいものですが、画面が1枚あるだけで、原因の見当がぐっとつけやすくなります。撮り方は別の記事「スクリーンショットの撮り方」でご説明しています。

あわせて、「いつごろから」「どのアプリで」「毎回か、ときどきか」をメモしておいていただけると、ご相談がとてもスムーズです。

窓口では、こう解決しました

冒頭の方の場合、その場で再起動をしていただいたところ、表示の乱れもアプリが終わってしまう症状も、そのままおさまりました。お話をうかがうと、何か月も電源を切らずに使い続けておられたとのこと。故障ではありませんでした。

「調子が変だと思ったら、まず再起動」を合言葉に、ご自身の指で一度練習していただき、ボタンの位置を覚えてお帰りいただきました。所要時間は約20分です。